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▲Nicky自創品牌「Refuse to Be Usual(RTBU)」,不僅自己設計製作龐克風格服飾,還親自當模特兒拍攝產品照片。(圖/Nicky授權提供)

記者洪菱鞠/台北報導

今天是3月8日國際婦女節,根據財政部統計,2015年全台133.3萬家企業中,有36.1%的企業是女性當家,女老闆比例創下新高,顯示台灣女力正在崛起。而現今創業管道多元,跨境電商平台是一個機會,就有女性賣家自創品牌設計龐克服飾熱銷歐美市場,其月收入高於上班族4至5倍。

台灣女賣家Nicky自創品牌「Refuse to Be Usual(RTBU)」,透過eBay平台跨境銷往美國、歐洲市場,經營至今已超過10年,而賣場販售服飾商品除了有廠商合作供貨,另有部分是自行設計製作,而早期銷售服飾類型有蘿莉風、視覺系、龐克風等,現在則以SM、龐克風格為主,價格從美金5元至200元都有。由於賣場商品特殊,所吸引到的購買族群自然不一般,例如玩樂團的人、刺青師父或從事表演藝術性質的人,都是主要客層。

而Nicky曾做過工業設計、PM等工作,唸書所學的與服飾設計其實沒有任何關聯性,但她說:「在公司上班一陣子後,算了一下自己能存的薪資,發現最多也只有6、700萬,看這數字被嚇到,於是就有了想創業的念頭。」當時網路創業正興起,Nicky也想嘗試,雖然沒正式學過做衣服,但她從小就喜歡自己動手設計,因此選擇從這方面著手。

由於Nicky以前就在美國讀書,經常逛國外網站,對於eBay、亞馬遜等都很熟悉,因此網路創業從跨境開始做起。她觀察市場趨勢後發現,如果和其他賣家一樣,只批既有的品牌商品來販售,只會陷入所謂的「價格戰」,因此產品必須要有特色,並且要有市場敏銳度,觀察當下正在流行什麼,進而有所應變,才能讓賣場長久經營下去。

Nicky還提到, 從以前留存到現在的賣家只剩10%,小賣家逐漸變少,在大型賣家居多、以及大陸賣家加入的情況下,賣場須有規模或提供好產品才能生存,此為從事跨境網路買賣的困難點之一。除了講求商品特殊性,由於Nicky很重視買家購物體驗,不只提供完善售後服務,還另外經營社群粉絲團與買家互動,因此吸引不少人購買,即便外銷品項較為利基,仍創下每月收入為一般上班族4至5倍。

對於女性創業,Nicky認為另一項最大優勢在於,更容易和廠商洽談合作。而eBay總經理范正亞表示,運用全球跨境電商平台創業,具有門檻低、營運成本低、現金流周轉快、買家族群多等優勢,eBay已有許多女性賣家成功創業,外銷MIT優質品項,在國際市場擁有穩定的忠誠買家。







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如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

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真愛橋負面訊息竟是有心人士背後抹黑

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